Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Commercial System: de onderneming die onder de handelsnaam Commercial System commerciële advies-, analyse-, implementatie- en managementdiensten aanbiedt.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, rechtspersoon of andere organisatie die met Commercial System een overeenkomst sluit of daartoe een aanvraag doet.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Commercial System en Opdrachtgever betreffende de levering van diensten.
Diensten: alle door Commercial System aangeboden werkzaamheden, waaronder commerciële analyses, scans, advies, workshops, programma’s, begeleiding, implementatie, pricing- en margediensten, tijdelijk commercieel leiderschap en daarmee samenhangende werkzaamheden.
Opdracht: de in een offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst of andere schriftelijke afspraak omschreven werkzaamheden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Commercial System.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk tussen Commercial System en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Commercial System deze schriftelijk heeft aanvaard.
Wanneer een bepaling uit de overeenkomst strijdig is met deze algemene voorwaarden, prevaleert de specifieke afspraak uit de overeenkomst.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend opgesteld voor zakelijke dienstverlening. Commercial System richt haar dienstverlening niet op consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 3 – Aanbiedingen en totstandkoming van overeenkomsten
Aanbiedingen en offertes van Commercial System zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur is opgenomen.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch aanvaardt, Commercial System schriftelijk bevestigt een opdracht te aanvaarden of Commercial System met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen in een offerte, presentatie, website of andere communicatie binden Commercial System niet.
Mondeling besproken uitbreidingen of wijzigingen worden pas onderdeel van de opdracht nadat deze door Commercial System zijn bevestigd.
Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht
Commercial System voert de opdracht uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen en overeenkomstig de eisen die aan een zorgvuldig handelend professioneel dienstverlener mogen worden gesteld.
Commercial System heeft bij de uitvoering van haar diensten een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
Commerciële resultaten zijn mede afhankelijk van factoren waarop Commercial System geen of beperkte invloed heeft, waaronder marktomstandigheden, prijsontwikkeling, personeel, managementbesluiten, kwaliteit van data, beschikbare capaciteit en de uitvoering door Opdrachtgever.
Commercial System bepaalt in beginsel zelfstandig de wijze waarop de overeengekomen werkzaamheden worden uitgevoerd, binnen de afgesproken scope, doelstellingen en eventuele governance.
Opgegeven termijnen en planningen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen.
Artikel 5 – Verplichtingen van Opdrachtgever
Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, documenten, data, toegang, capaciteit en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de verstrekte informatie en data.
Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige beschikbaarheid van de relevante medewerkers en besluitvormers.
Indien werkzaamheden vertragen doordat Opdrachtgever onvoldoende of niet tijdig meewerkt, kan Commercial System de planning aanpassen, redelijkerwijs gemaakte extra uren en kosten in rekening brengen en de uitvoering opschorten totdat de noodzakelijke medewerking is verleend.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen bedrijfsbesluiten en voor de uiteindelijke implementatie van adviezen en aanbevelingen, tenzij Commercial System daarvoor uitdrukkelijk een uitvoeringsmandaat heeft gekregen.
Artikel 6 – Commercial Scans, analyses en adviezen
Analyses, diagnoses, memo’s, scores en aanbevelingen zijn gebaseerd op de informatie die op het moment van uitvoering beschikbaar is.
Commercial System mag daarbij afgaan op gegevens en verklaringen van Opdrachtgever, tenzij er duidelijke aanleiding bestaat om aan de juistheid daarvan te twijfelen.
Een Commercial Quickscan, Commercial Growth Scan of vergelijkbare analyse vormt een professionele beoordeling van de commerciële situatie en geen accountantscontrole, juridische due diligence of financiële audit.
Aan scores, benchmarks, forecasts en scenario’s kunnen geen garanties voor toekomstige omzet, marge of andere bedrijfsresultaten worden ontleend.
Artikel 7 – Programma’s, implementatie en Commercial Leadership
Bij programma’s en implementatieopdrachten blijft het management van Opdrachtgever verantwoordelijk voor besluitvorming en organisatorisch eigenaarschap, tenzij schriftelijk een ander mandaat is overeengekomen.
Bij Commercial Leadership worden mandaat, verantwoordelijkheden, bevoegdheden, rapportagelijnen en gewenste resultaten zoveel mogelijk vooraf schriftelijk vastgelegd.
Commercial System is binnen een overeengekomen mandaat bevoegd operationele en commerciële werkzaamheden uit te voeren, maar kan geen rechtshandelingen namens Opdrachtgever verrichten tenzij daarvoor uitdrukkelijk schriftelijke volmacht is verleend.
Een 90-day Agenda of vergelijkbaar plan kan gedurende een opdracht worden aangepast wanneer omstandigheden, resultaten of prioriteiten daartoe aanleiding geven.
Bij beëindiging of afronding van tijdelijke commerciële leiding wordt waar overeengekomen een overdracht verzorgd. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de organisatie en uitvoering na overdracht.
Artikel 8 – Inschakeling van derden
Commercial System mag voor onderdelen van de opdracht gespecialiseerde derden of zelfstandige professionals inschakelen wanneer dat voor een goede uitvoering wenselijk is.
Commercial System blijft verantwoordelijk voor de regie over de overeengekomen opdracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Kosten van derden die niet in de overeengekomen prijs zijn opgenomen, worden alleen aan Opdrachtgever doorbelast wanneer daar vooraf afspraken over zijn gemaakt.
Artikel 9 – Wijziging van de opdracht en meerwerk
Wanneer Opdrachtgever de scope, planning, deliverables of werkzaamheden wijzigt, kan dit gevolgen hebben voor prijs en doorlooptijd.
Werkzaamheden die redelijkerwijs buiten de oorspronkelijke scope vallen, gelden als meerwerk.
Commercial System informeert Opdrachtgever zoveel mogelijk vooraf over relevant meerwerk en de financiële of planningstechnische gevolgen daarvan.
Spoedeisend of noodzakelijk meerwerk dat niet vooraf kon worden afgestemd, mag worden uitgevoerd indien uitstel redelijkerwijs niet in het belang van de opdracht is.
Artikel 10 – Tarieven, kosten en btw
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Reis-, verblijf-, locatie-, materiaal- en externe kosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uit de offerte of overeenkomst blijkt.
Wanneer werkzaamheden op nacalculatie worden uitgevoerd, worden de werkelijk bestede uren tegen het overeengekomen tarief gefactureerd.
Commercial System mag tarieven voor vervolgopdrachten of verlengingen aanpassen. Voor reeds overeengekomen vaste werkzaamheden verandert het tarief alleen wanneer partijen dat overeenkomen of wanneer de opdracht wezenlijk wordt gewijzigd.
Artikel 11 – Facturatie en betaling
Facturatie vindt plaats volgens het betalingsschema dat in de offerte of overeenkomst is opgenomen.
Als geen afzonderlijk betalingsschema is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Opdrachtgever moet een betwisting van een factuur binnen 10 werkdagen na factuurdatum gemotiveerd schriftelijk melden. Het onbetwiste gedeelte blijft verschuldigd.
Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim nadat de overeengekomen betalingstermijn is verstreken.
Vanaf dat moment is over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd.
Redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die Commercial System moet maken om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Opdrachtgever voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 12 – Opschorting
Commercial System mag werkzaamheden opschorten wanneer een opeisbare factuur niet tijdig wordt betaald, Opdrachtgever noodzakelijke informatie of medewerking niet verstrekt of voortzetting redelijkerwijs niet van Commercial System kan worden verlangd.
Commercial System is niet aansprakelijk voor vertraging of schade die redelijkerwijs uit een gerechtvaardigde opschorting voortvloeit.
Artikel 13 – Annulering en verplaatsing van sessies
Voor geplande gesprekken, workshops, analysesessies en andere gereserveerde werkzaamheden geldt dat Opdrachtgever deze zo spoedig mogelijk moet annuleren of verplaatsen.
Bij annulering of verplaatsing meer dan 5 werkdagen vóór het overeengekomen tijdstip worden in beginsel geen annuleringskosten berekend, behoudens reeds gemaakte externe kosten.
Bij annulering of verplaatsing binnen 5 werkdagen kan Commercial System de gereserveerde tijd en reeds gemaakte kosten geheel of gedeeltelijk in rekening brengen wanneer deze tijd redelijkerwijs niet meer voor andere werkzaamheden kan worden ingezet.
Commercial System zal zich redelijk opstellen en waar mogelijk een passende nieuwe datum aanbieden.
Artikel 14 – Beëindiging van een opdracht
Een opdracht voor bepaalde tijd eindigt na uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, tenzij partijen verlengen.
Bij doorlopende of langdurige opdrachten gelden de in de overeenkomst opgenomen beëindigingsafspraken.
Wanneer geen specifieke opzegregeling is overeengekomen, kan een doorlopende opdracht schriftelijk worden beëindigd met een redelijke opzegtermijn van één maand.
Bij tussentijdse beëindiging is Opdrachtgever verschuldigd de tot de beëindigingsdatum verrichte werkzaamheden, reeds aangegane en redelijkerwijs niet-annuleerbare verplichtingen en redelijke werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor afsluiting en overdracht.
Beide partijen mogen een overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet en, voor zover herstel mogelijk is, nalaat deze tekortkoming binnen een redelijke schriftelijk gestelde termijn te herstellen.
Onmiddellijke beëindiging is eveneens mogelijk bij faillissement, surseance van betaling of staking van de onderneming van de andere partij, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op door Commercial System ontwikkelde methodieken, modellen, formats, frameworks, templates, analyses, presentaties, werkwijzen en andere materialen blijven bij Commercial System, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever het recht om specifiek voor hem opgeleverde documenten en materialen intern binnen de eigen organisatie te gebruiken.
Opdrachtgever mag deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Commercial System niet commercieel doorverkopen, publiceren, aan derden in licentie geven, als eigen methodiek aanbieden of wezenlijk reproduceren voor externe dienstverlening.
Reeds vóór de opdracht bestaande kennis, methodieken en materialen blijven altijd eigendom van de partij die deze heeft ingebracht.
Artikel 16 – Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen als vertrouwelijk.
Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit uit de aard van de informatie volgt of door de verstrekkende partij als zodanig is aangeduid.
Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
Deze verplichting geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
Artikel 17 – Persoonsgegevens en data
Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Opdrachtgever staat ervoor in dat gegevens die aan Commercial System worden verstrekt rechtmatig mogen worden verwerkt voor het doel van de opdracht.
Wanneer Commercial System namens Opdrachtgever structureel persoonsgegevens verwerkt in de zin van de AVG, zullen partijen indien noodzakelijk afzonderlijke afspraken maken over die verwerking.
Commercial System neemt passende organisatorische en technische maatregelen om informatie redelijkerwijs te beschermen.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
Commercial System is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst.
Commercial System is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie, gemiste commerciële kansen en gevolgschade.
De totale aansprakelijkheid van Commercial System is per opdracht beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende opdracht gedurende de voorafgaande twaalf maanden daadwerkelijk aan Commercial System heeft betaald, met als maximum het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Commercial System wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, blijft de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het voor de betreffende opdracht betaalde honorarium.
De hiervoor genoemde beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Commercial System of voor zover beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Opdrachtgever meldt een vermeende tekortkoming zo spoedig mogelijk schriftelijk en geeft Commercial System, indien redelijkerwijs mogelijk, gelegenheid deze te herstellen.
Artikel 19 – Overmacht
Commercial System is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.
Hieronder kunnen onder meer vallen: ziekte of uitval van essentiële personen, storingen bij hosting- of communicatiediensten, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, stakingen, epidemieën, natuurrampen en uitval van noodzakelijke externe leveranciers.
Tijdens overmacht worden verplichtingen voor zover nodig opgeschort.
Duurt de overmachtsituatie langer dan 60 dagen en is voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding.
Artikel 20 – Geen garanties voor commerciële resultaten
Adviezen, analyses, programma’s, benchmarks, forecasts en verbeterplannen van Commercial System ondersteunen de besluitvorming van Opdrachtgever.
Commercial System garandeert geen specifieke omzetgroei, margeverbetering, conversie, pipelineontwikkeling of ander commercieel resultaat tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk als garantie is overeengekomen.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor ondernemingsbesluiten, personeelsbesluiten, prijsbesluiten, investeringen en andere bedrijfsmatige keuzes.
Artikel 21 – Referenties en publiciteit
Commercial System gebruikt de naam, het logo, resultaten of inhoudelijke informatie van Opdrachtgever niet als openbare klantcase of referentie zonder voorafgaande toestemming.
Geanonimiseerde inzichten en algemene lessen mogen worden gebruikt voor kennisontwikkeling en publicaties, mits deze redelijkerwijs niet naar Opdrachtgever of vertrouwelijke informatie kunnen worden herleid.
Artikel 22 – Wijziging van deze voorwaarden
Commercial System mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor een reeds lopende opdracht blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was, tenzij partijen anders overeenkomen.
Op nieuwe opdrachten en verlengingen kan de meest actuele versie van toepassing worden verklaard.
Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Commercial System is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
Indien dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin Commercial System is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
Artikel 24 – Slotbepalingen
Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen vervangen een ongeldige bepaling in dat geval zoveel mogelijk door een geldige bepaling die doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.
De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is leidend.
Bedrijfsgegevens
Commercial System
E-mail: info@commercial-system.nl
Website: commercial-System.nl
KvK: 42126537
BTW-id: NL005517482B42